HALLO, WIE KÖNNEN WIR HELFEN?

Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten wie Visa, MasterCard, American Express. Sie können auch über Apple Pay, Google Pay, PayPal und später mit Klarna bezahlen. 

An der Kasse wird Ihnen ein Rabattcodefeld angezeigt. Geben Sie einfach Ihren Code ein und genießen Sie Ihre WalG London-Bestellung mit einem tollen Rabatt.

Sobald Ihre Bestellung an der Kasse bestätigt wurde, wird die Zahlung sofort bearbeitet. Sobald Ihre Zahlung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. 

Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail wird unmittelbar nach der Bestellung verschickt. Es kann jedoch bis zu vier Stunden dauern, bis sie in Ihrem Posteingang ankommt.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass Ihr E-Mail-Anbieter unsere Nachrichten versehentlich an Ihren Spam- oder Junk-Ordner sendet. Schauen Sie daher unbedingt dort nach. Durch das Hinzufügen von hello@walglondon.com zu Ihren Kontakten können Sie sicherstellen, dass unsere E-Mails sicher in Ihrem Posteingang landen.

Immer noch keine Spur davon? Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres vollständigen Namens, Ihrer Lieferadresse und eines Zahlungsnachweises. Unser Team wird sich dann für Sie darum kümmern. 

Wir wissen, wie aufregend es ist, Ihre Bestellung zu erhalten, deshalb beginnt unser Team sofort mit dem Verpacken und Bearbeiten Ihrer Bestellung. Da die Dinge hinter den Kulissen schnell ablaufen, ist es uns leider nicht möglich, Bestellungen zu stornieren oder zu ändern, sobald sie bestätigt wurden. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht länger behalten möchten, können Sie den Artikel gerne gegen eine Rückerstattung zurückgeben. Sie können unsere Rückgabebedingungen und Anweisungen unten einsehen.

Wir achten darauf, dass jede Bestellung perfekt wird. Sollte es jedoch in dem seltenen Fall vorkommen, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, sind wir für Sie da, um das Problem zu beheben. Wenn in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit uns in Verbindung bei hello@walglondon.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und eine Beschreibung Ihres Problems inklusive Fotos an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können. 

Wir haben hohe Ansprüche an unsere Kleidung; Jeder Artikel, den wir herstellen, durchläuft sorgfältige Qualitätsprüfungen, um sicherzustellen, dass er perfekt ist. In seltenen Fällen kann es jedoch zu Störungen kommen. Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter hello@walglondon.com.

Um sicherzustellen, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, die Details des fehlerhaften Produkts (Produktname und Beschreibung des Fehlers) und Bilder des Fehlers an.

Bitte beachten Sie: Artikel, die durch Abnutzung oder unvorsichtige Handhabung beschädigt wurden, gelten nicht als fehlerhaft.

EU
Standardversand mit Sendungsverfolgung – 2,50 €
3-5 Werktage.

Großbritannien
Standardversand mit Sendungsverfolgung – KOSTENLOS
4-6 Werktage.

SCHWEIZ
Standardversand mit Sendungsverfolgung – Der Preis wird an der Kasse berechnet.
4-6 Werktage.

ZÖLLE & ZÖLLE

Für Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren gemäß den örtlichen Vorschriften und den Richtlinien des Lieferdienstleisters erhoben werden. Etwaige Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und müssen direkt an den Spediteur oder die zuständige Behörde gezahlt werden. Etwaige Gebühren werden nicht von WalG London übernommen.

Wenn Sie Ihre Lieferung verpasst haben, werden unsere Kuriere versuchen, Ihr Paket mindestens noch einmal zuzustellen.

Wenn Sie immer noch nicht da sind, wird das Paket an einen Abholort in der Nähe Ihrer Adresse geliefert und Ihnen werden Anweisungen zur Abholung Ihres Pakets zugesandt. Ihr Paket wird bis zu 10 Tage an der Abholstelle aufbewahrt. Sollten Sie Ihr Paket in dieser Zeit nicht abholen können, wird es an uns zurückgeschickt.

Wenn das Paket letztendlich nicht zugestellt wird, erstatten wir Ihnen automatisch den Betrag Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass die ursprüngliche Versandkostenpauschale nicht erstattungsfähig ist.

Fügen Sie hier einen kleinen Text zu Ihrer Marke hinzu.

Alle angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich ändern.

Wenn Ihre Lieferung länger als erwartet dauert, wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir werden die Angelegenheit gerne für Sie untersuchen. 

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf absolut zufrieden sind, aber wir verstehen, dass manchmal etwas nicht klappt. Wenn Sie Ihre Artikel nicht mehr behalten möchten, können Sie sie gegen eine Rückerstattung zurückgeben. Ab dem Lieferdatum haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung einzuleiten. Nach der Registrierung haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung an uns zu senden. Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, kein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

Für eine Rückerstattung sind nur Artikel berechtigt, die sich im Originalzustand mit dem Etikett und eventuell angebrachten Bändern befinden. Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ihre Bestellung anprobieren, da wir möglicherweise keine Artikel zurückerstatten, die Flecken aufweisen, einschließlich solcher von Deodorant, Make-up, künstlicher Bräune oder Parfüm. Abgenutzte, gewaschene oder anderweitig beschädigte Artikel werden nicht erstattet. 

Alle unsere Artikel, auch Sale-Artikel, können zurückgegeben werden, wenn sie die oben genannten Kriterien erfüllen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe geeignet ist, wenden Sie sich bitte an unser Team.

Sie können unsere vollständigen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien lesen hier.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@walglondon.com

Wir bieten derzeit keine kostenlose Rücksendung an, daher liegen etwaige Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden. 

Wir bieten derzeit keinen Umtausch an, aber keine Sorge! Sie können alle unerwünschten Artikel in Ihrer Bestellung gerne gegen eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung in der Größe oder Farbe aufgeben, die Sie im Auge haben. 

Unser Ziel ist es, alle Rücksendungen innerhalb von 10 Arbeitstagen nach ihrem Eintreffen in unserem Lager zu bearbeiten. Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben.

Alle Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der Bestellung verwendet wurde. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung bis zu 5–10 Tage dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Wenn Ihre Rückerstattung nach dieser Zeit immer noch nicht angezeigt wird, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Details der zurückgegebenen Artikel an.

We aim to process all returns within 10 working days of when they arrive back at our warehouse. You will receive a confirmation email from us once we have processed your refund.

All refunds are processed to the original payment method used to place the order. Depending on your payment provider, your refund may take up to 5-10 days to show on your account once it has been processed.

If your refund still hasn’t shown after this time, please get in touch with us and include your name, order number and the details of the returned items.

Yes! All orders placed before the 25th of December will be eligible for a 30 day return period.

If you would like to return your order, please get in touch with our team within 30 days of receiving your order. Make sure to include your name, order number, and the items that you would like to return.

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